Devolución de Mercancía en DSM Sin-Complicaciones

¿No era el equipo correcto? Sabemos lo que se siente, podemos ayudarle a resolverlo.

¿Cómo funcionan las devoluciones Sin-Complicaciones DSM?

El proceso de devoluciones Sin-Complicaciones es sencillo, nosotros recibimos el equipo, lo revisamos para asegurar que le funcione a otro de nuestros clientes sin detalles, generamos su nota de crédito y lo ofrecemos a nuestros demás clientes con un descuento adicional.

¿Cómo Realizar una Devolución?

Genere su Orden de Servicio en Centro de Soporte DSM.

La Orden de Servicio es un número de identificación que nos permite tener a la mano toda la información de sus equipos al recibirlos.

Revise el estatus de su Orden de Servicio en el Panel de Usuarios.

Si la devolución es para Garantía, por favor leer antes nuestra política para garantías.

Bases para Devolución de Mercancía

  1. No aplica devolución en tramos de líneas de transmisión, fibra óptica y/o cualquier tipo de cable.
  2. No aplica devolución de licencias, softwares, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, productos personalizados y asesorías.
  3. No aplica la devolución de consumibles ni de baterías correspondientes a los equipos comercializados por la empresa, tales como ribbons, material de impresión, componentes eléctricos, partes electrónicas y refacciones.
  4. No aplica devolución de mercancía de pedido especial y/o promociones.
  5. No aplica devolución de material solicitado sin consulta técnica del personal de Digital Shop México.
  6. En el proceso de devolución de mercancía sólo aplica nota de crédito en su Estado de Cuenta.
  7. No se acepta devolución de mercancía sin accesorios vitales para su funcionamiento.
  8. Productos descontinuados.
  9. Mercancía con más de 90 días naturales de haber sido facturada, salvo autorización expresa de Digital Shop México.
  10. Productos descompuestos, maltratados, que no funcionen, estén incompletos o presenten daños.

Nota: Existe cargo por devolución automático del 3% más un similar adicional según la clasificación de la mercancía, referido este al documento de Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía.

DOC 8.5.1 022 CES REV. 012 FECHA REV. 23/03/2026.

Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía

Mercancía Nueva:

Se publica como: Mercancía Nueva.

Condiciones: El producto es nuevo al momento de la devolución. Deberá revisarse a conciencia para asegurar que el próximo cliente no note por ningún motivo que el producto fue manipulado por otro cliente. El cargo por devolución será una estimación razonable que incluya el grado de culpabilidad de Digital Shop México. en la devolución, los gastos incurridos en la venta, la calidad del cliente, la cantidad de devoluciones que hace y otros factores. Finalmente, si es necesario, se

negociará amigablemente con el cliente.

Cargo por Devolución: 0% - 10% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, 10%

Mercancía Caja Abierta (*A):

Se publica como: Caja Abierta.

Condiciones: Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera. En demostraciones o exposiciones. Caja o empaque no original, equipo con uso por haber sido mostrado, probado, o simplemente programado. Incluyen manual y accesorios originales de instalación.

Cargo por Devolución: 10% - 20% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, un 20%

Mercancía Seminuevo (*B):

Se publica como: Seminuevo.

Condiciones: Mercancía cuyo uso previo es notorio, pero funciona correctamente. No tiene caja original, pero el usuario encuentra un producto con las mismas características, especificaciones de uno nuevo. Ejemplo: Equipo que se usó por varios meses, o equipo reconstruido. Los raspones, ralladuras, son notorios a simple vista. Incluyen accesorios, estos pueden ser originales o genéricos.

Cargo por Devolución: 20% - 50% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, un 30%

Mercancía Reacondicionado (*C):

Se publica como: Reacondicionado.

Condiciones: Mercancía dañada notoriamente. Las funciones vitales operan correctamente. Pueden fallar las funciones no vitales. Puede tener quebraduras, falta de botones. No contiene accesorios vitales para su funcionamiento como cargadores, baterías, arneses u otros.

Cargo por Devolución: 50%- 80% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En Automático, un 60%

Mercancía Equipos para Renta (*R):

Se publica: No aplica.

Condiciones: Equipos para Renta. Es equipo básico para renta y sus características serán similares a un equipo *A o *B.

Cargo por Devolución: De acuerdo a la clasificación que el Departamento Técnico y el Responsable de Almacén

sugieran.

Para indicar su nivel de clasificación, al código del producto se le agrega al final el sufijo correspondiente (*A, *B, *C, *R).

Nota:

** Los cargos en automático, son para ahorrar tiempo, pero si el cliente lo solicita, el cargo será negociado, después de revisar exhaustivamente la mercancía, y en forma amigable con el cliente.

** Si faltan accesorios vitales, estos serán completados con cargo al cliente, de la forma más conveniente para él. O sea, facturándole el accesorio con descuento y de preferencia de asterisco.

** No existe ningún otro cargo por devolución, en esta política se concentra todo lo anterior de otras.

** El monto a favor del cliente, se aplicará como Nota de Crédito en su cuenta.